Nos engagements et services

Engagements de classement

Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme, classé en catégorie II depuis le 17 décembre 2021, appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France® et s'engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
• Faciliter vos démarches
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
• Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
• Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
• Vous offrir l'accès libre au wifi
• Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d 'animation.
• Répondre toute l'année à vos courriers
• Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement / aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales / aux événements et animations / aux numéros de téléphone d'urgence
• Mettre à jour annuellement son information touristique
• Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
• Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
• Respecter une démarche de qualité
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
• Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale

Si vous avez récemment contacté Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme par téléphone, courrier ou courriel (email), votre avis nous intéresse : questionnaire
 

Engagements développement durable

"Le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs" - Rapport Brundtland.

SHKT s’engage dans une démarche durable à travers la réalisation de gestes courants dans son fonctionnement interne mais aussi à destination de ses visiteurs. Nous essayons de concilier au mieux les trois aspects écologique, social et économique des activités humaines.

Nos engagements sont téléchargeables ici

Nos services

• Wifi gratuit
• Espace boutique
• Vente de billets (évènements, ….)
• Vente de guides et cartes
• Location de vélo à assistance électrique

Nos équipes

• Accueil et informations : 03 88 58 87 20
• Communication / site internet : 03 88 58 87 24
• Administration : 03 88 58 87 25
• Visites guidées / groupes : 03 88 58 87 23