NOS ENGAGEMENTS ET SERVICES

Engagements de classement

Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme, classé en catégorie 1 depuis le 6 avril 2016, appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France® et s'engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
  • Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
  • Vous offrir l'accès libre au wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d 'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués

à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
-aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales
-aux événements et animations
-aux numéros de téléphone d'urgence

  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
  •  Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  •  Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale


Engagements clients – Marque Qualité Tourisme™

Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme est engagé dans une démarche « Qualité de l’accueil et de l’information » et a obtenu la Marque Qualité Tourisme™ le 30 octobre 2015.
L’objectif de cette démarche est de nous améliorer en permanence.


Nous nous engageons en particulier à :

  • assurer un accueil personnalisé et apporter des conseils éclairés
  • améliorer la qualité de l’accueil sur place, par téléphone, courrier et courriel
  • offrir des informations fiables et actualisées
  • mesurer votre satisfaction et prendre en compte vos attentes
  • former continuellement nos conseillers en séjour

Si vous avez récemment contacté Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme par téléphone, courrier, courriel (email) ou fax, votre avis nous intéresse : questionnaire
Plus d’informations sur la marque QUALITE TOURISME™ : www.entreprises.gouv.fr

Nos services

  • Wifi gratuit
  • Espace boutique
  • Réservation d’hébergements
  • Vente de billets (évènements, ….)
  • Vente de guides et cartes
  • Location de vélo (VTC et vélos à assistance électrique)

Nos équipes

  • Accueil et informations : Tél 03 88 58 87 20
  • Service de réservation : Tél 03 88 58 87 23
  • Communication / site internet : Tél 03 88 58 87 24
  • Administration : Tél 03 88 58 87 25
  • Visites guidées / groupes : Tél 03 88 58 87 23