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Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme

10 Boulevard Leclerc (siège)

BP 90184

67604 SELESTAT Cedex

Tél. +33 (0)3 88 58 87 20

Fax. +33 (0)3 88 92 88 63

 

 

 

 Nos services

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HORAIRES D'OUVERTURE

DÉCEMBRE

Bureau d'accueil Sélestat - siège (Boulevard leclerc) witou2

Du lundi au samedi : 9H30 - 12H00 et 14H00 - 17H30
24/12 : 9H30 - 12H00
31/12 : 9H30 - 12H00 et 14H00 - 16H00
Fermé les 25/12 et 26/12

JANVIER

Bureau d'accueil Sélestat - siège (Boulevard leclerc) witou2

Du mardi au samedi : 10H00 - 12H00 et 14H00 - 17H00
Fermé le 01/01/2016

 

DÉCEMBRE ET JANVIER

Bureau d'accueil Sélestat - Hôtel de Ville (Place d'Armes)

Fermé

Bureau d'accueil du Vignoble à Scherwiller  witou2
Corps de Garde - Xavier Weber

Fermé

Bureau d'accueil du Vignoble à Châtenois  witou2
2 rue Clémenceau

Fermé

Bureau d'accueil du Massif du Haut-Koenigsbourg à Kintzheim  witou2
Route de Sélestat

Fermé

 

Bureau d'accueil du Ried à Muttersholtz 
Maison de la Nature du Ried de l'Alsace Centrale

Fermé

 

witou

Wifi gratuit disponible dans les bureaux de Sélestat (siège), Kintzheim, Châtenois et Scherwiller


NOS ENGAGEMENTS DE CLASSEMENT

Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme, est classé dans la catégorie II,
appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France® et s'engage à..

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  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

    -      à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

    -      aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

    -      aux évènements et animations ;

    -      aux numéros de téléphone d'urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
 
   

NOS ENGAGEMENTS CLIENTS - MARQUE QUALITE TOURISME™

Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme s’est engagé dans une démarche « Qualité de l’accueil et de l’information » en vue d’obtenir la Marque Qualité Tourisme™.
L’objectif de cette démarche est de nous améliorer en permanence.

 

 1a-logoquadri Nous nous engageons en particulier à :
 
  • assurer un accueil personnalisé et apporter des conseils éclairés
  • améliorer la qualité de l’accueil sur place, par téléphone, courrier et courriel
  • offrir des informations fiables et actualisées
  • mesurer votre satisfaction et prendre en compte vos attentes
  • former continuellement nos conseillers en séjour
 
Si vous avez récemment contacté Sélestat Haut-Koenigsbourg Tourisme par téléphone, courrier, courriel (email) ou fax, votre avis nous intéresse :
https://docs.google.com/forms/d/1TTGAWTw39okKbWlLOCnTxZFWxuJwNcHrEg4XPL0mx28/viewform?embedded=true#start=embed
 
Plus d’informations sur la marque QUALITE TOURISME™:
http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
 
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